Procedura Reklamacji Usług Trójmiejskiego Instytutu Psychoterapii i Rozwoju

  • Zgłaszanie Reklamacji:
    • Reklamacje dotyczące realizacji usług szkoleniowych w ramach należy zgłaszać do TIPIR w formie pisemnej.
    • Reklamację można złożyć listem poleconym na adres: Trójmiejski Instytut Psychoterapii i Rozwoju, ul. Miętowa 3/7, 81-589 Gdynia lub drogą mailową na adres: kontakt@tipir.pl.
    • Reklamację należy złożyć najpóźniej w terminie czternastu (14) dni od zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją.
  • Kryteria Rozpatrywania Reklamacji:
    • Reklamacje dotyczące oceny merytorycznej zajęć zostaną uwzględnione wyłącznie, jeżeli średnia ocen z danej usługi szkoleniowej jest niższa niż 3.0 w skali od 1 do 5 punktów uzyskanej z wszystkich ankiet ewaluacyjnych.
    • Pod uwagę brane są oceny wszystkich uczestników szkolenia. Reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeśli średnia ocen wynosi powyżej 3.0.
  • Wymagane Dane w Zgłoszeniu Reklamacyjnym:
    • Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
      • Opis zgłoszonego problemu.
      • Dane kontaktowe uczestnika/instytucji zgłaszającej reklamację (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres, telefon, e-mail).
      • Nazwę i datę usługi, wobec której zgłaszane jest zastrzeżenie.
      • Proponowany przez uczestnika szkolenia sposób rozwiązania sprawy.
  • Możliwe Rozwiązania Reklamacji:
    • Uczestnik kursu, który składa reklamację, może wnioskować o:
      • Bezpłatne dodatkowe materiały dydaktyczne.
      • Bezpłatne miejsce na szkoleniu o tej samej lub podobnej tematyce.
      • W przypadku reklamacji szkolenia zamkniętego, bezpłatne powtórzenie szkolenia z innym prowadzącym.
      • Zwrot kosztów usługi – wyłącznie w przypadku niestawienia się prowadzącego bez wcześniejszego powiadomienia uczestnika o zmianie terminu/odwołaniu usługi. Jeśli zwrot ma dotyczyć nieodbytego zjazdu lub jego części, należną kwotę ustala się proporcjonalnie do ogólnej liczby godzin zajęć w semestrze.
  • Termin Rozpatrzenia Reklamacji:
    • Zgłoszone reklamacje zostaną rozpatrzone nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania informacji o nieprawidłowości.
  • Prawo do Pozostawienia Reklamacji Bez Rozpoznania:
    • TIPIR zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli wynika ona z nieznajomości postanowień umowy.
    • Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera wszystkich wymaganych informacji, TIPIR wyznaczy uczestnikowi 7-dniowy termin na złożenie poprawnego zgłoszenia.
  • Kontakt:
    • Trójmiejski Instytut Psychoterapii i Rozwoju
    • ul. Miętowa 3/7
    • 81-589 Gdynia
    • email: kontakt@tipir.pl

Procedura Odstąpienia od Umowy w Terminie 14 Dni

I. Prawo do odstąpienia

  • Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. poprzez formularz online, e-mail, telefon) w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.   
  • Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

II. Wyjątki od prawa odstąpienia

  • Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Instytut wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Instytut utraci prawo odstąpienia od umowy.   
  • Jeśli Klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, w przypadku późniejszego odstąpienia od umowy, Klient będzie zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.

III. Sposób odstąpienia od umowy

  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Trójmiejski Instytut Psychoterapii i Rozwoju Sp. z o.o. o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).   
  • Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  • Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać na adres: Miętowa 3/7, 81-589 Gdynia lub adres e-mail: kontakt@tipir.pl.
  • Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.   

IV. Skutki odstąpienia od umowy

  • W przypadku odstąpienia od umowy, Instytut zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od Klienta płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Instytut został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.   
  • Zwrotu płatności Instytut dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.   

V. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Trójmiejski Instytut Psychoterapii i Rozwoju Sp. z o.o. ul.Miętowa 3/7, 81-589 Gdynia, kontakt@tipir.pl   

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów/umowy o świadczenie następującej usługi(*)

Data zawarcia umowy()/odbioru()

Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

Adres konsumenta(-ów)

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)   

Data

(*) Niepotrzebne skreślić.   

VI. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących procedury odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt pod numerem telefonu: 605 731 704 lub adresem e-mail: kontakt@tipir.pl.

Terminy Realizacji Usług Szkoleniowych Stacjonarnych

Usługi szkoleniowe stacjonarne oferowane przez Trójmiejski Instytut Psychoterapii i Rozwoju Sp. z o.o. realizowane są w terminach określonych w harmonogramie szkoleń, dostępnym na stronie internetowej Instytutu oraz w opisach poszczególnych szkoleń.

Realizacja usługi:

  • Dostęp do szkolenia:
    • Uczestnik nabywa prawo do uczestnictwa w szkoleniu stacjonarnym w wybranym terminie i miejscu wskazanym w opisie szkolenia.
    • Realizacja usługi następuje w dniu rozpoczęcia szkolenia.
  • Harmonogram:
    • Szczegółowy harmonogram każdego szkolenia, obejmujący daty, godziny oraz miejsce realizacji, jest dostępny na stronie Instytutu.
    • Wszelkie zmiany harmonogramu, będą na bieżąco aktualizowane na stronie instytutu.
  • Potwierdzenie:
    • Po dokonaniu płatności za szkolenie, uczestnik otrzymuje potwierdzenie zapisu wraz ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi organizacji szkolenia.
    • Na kilka dni przed szkoleniem uczestnik otrzyma przypomnienie z dokładnymi informacjami.
  • Dostarczenie materiałów:
    • Materiały szkoleniowe (jeśli są przewidziane) są dostarczane uczestnikom w formie papierowej lub elektronicznej podczas szkolenia.

Ważne informacje:

Instytut zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia z przyczyn niezależnych od Instytutu, o czym uczestnicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem. W takim przypadku Instytut zaproponuje uczestnikom inny termin szkolenia lub zwrot kosztów uczestnictwa.

Uczestnik zobowiązany jest do stawienia się na szkolenie w wyznaczonym terminie i miejscu.

W przypadku nieobecności uczestnika na szkoleniu, Instytut nie zwraca kosztów uczestnictwa, chyba że regulamin szkolenia stanowi inaczej.

Regulamin Korzystania z Serwisu Trójmiejski Instytut Psychoterapii i Rozwoju Sp. z o.o.

I. Postanowienia ogólne

  • Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego prowadzonego przez Trójmiejski Instytut Psychoterapii i Rozwoju Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni, ul. Miętowa 3/7, 81-589 Gdynia, NIP: [9581749973], REGON: [540418164], zwany dalej „Instytutem”.
  • Serwis internetowy dostępny jest pod adresem: https://tipir.pl/
  • Korzystanie z serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
  • Instytut zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.   

II. Zakres usług

  • Serwis internetowy Instytutu służy do prezentacji oferty Instytutu, udostępniania informacji o prowadzonych szkoleniach, warsztatach i konsultacjach, oraz umożliwia kontakt z Instytutem.
  • Za pośrednictwem serwisu można dokonać zapisu na usługi świadczone przez Instytut.
  • Szczegółowe informacje o poszczególnych usługach dostępne są na stronie internetowej Instytutu.

III. Zasady korzystania z serwisu

  • Korzystanie z serwisu jest bezpłatne, z zastrzeżeniem opłat za usługi świadczone przez Instytut.
  • Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.
  • Zabronione jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym prawa osób trzecich.   
  • Instytut nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez użytkowników w serwisie.

IV. Ochrona danych osobowych

  • Administratorem danych osobowych użytkowników serwisu jest Trójmiejski Instytut Psychoterapii i Rozwoju Sp. z o.o.
  • Dane osobowe użytkowników przetwarzane są w celu realizacji usług świadczonych przez Instytut, kontaktowania się z użytkownikami oraz w celach marketingowych, za zgodą użytkownika.
  • Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Instytutu.
  • Polityka prywatności

V. Prawa autorskie

  • Wszelkie treści zamieszczone w serwisie, w tym teksty, grafiki, logotypy, podlegają ochronie praw autorskich i stanowią własność Instytutu lub jego partnerów.
  • Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści zamieszczonych w serwisie bez zgody Instytutu.

VI. Odpowiedzialność

  • Instytut dokłada wszelkich starań, aby informacje zamieszczone w serwisie były aktualne i rzetelne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za ich dokładność i kompletność.
  • Instytut nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z korzystania z serwisu, w tym za utratę danych, uszkodzenie sprzętu komputerowego.
  • Instytut nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na stronach internetowych, do których prowadzą odnośniki ze strony internetowej Instytutu.

VII. Postanowienia końcowe

  • W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.   
  • Spory wynikłe z korzystania z serwisu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.
  • Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Instytutu.

Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszego regulaminu prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kontakt@tipir.pl lub numerem telefonu: 605 731 704.

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami poprzez email kontakt@tipir.pl lub numerem telefonu: 605 731 704.